我院举行2017年度服务岗位人员暑期培训

7月3日,学院举行2017年“增强服务意识,提升服务满意度”的服务岗位人员暑期培训。副院长尹立贤主持,院长陈剑旄、副院长高鸿出席,全院科长及以下管理、后勤服务人员、物业服务人员参加。


院长陈剑旄作了题为《谈谈服务岗位的地位与作为》的讲话。他指出,要理性认识服务岗位地位(价值)与作为,服务岗位与专技岗位、管理岗位共同组成了事业单位岗位群,是不可或缺的重要部分;服务岗位在服务大众中、在完成职责中、在创造业绩中、在推动变革中都可以大有作为。他分析了对服务岗位地位与作为的认识误区,即对服务岗位的基础性认识不够,把服务岗位与其他岗位对立起来的倾向明显,标准意识不够,信息化还严重滞后,甚至还存在一些比较极端的认识。对此,他要求要在实践中处理好服务岗位地位与作为的关系,以实干赢得理解,以作为赢得地位,以服务赢得尊重。

湖南环境生物职业技术学院党政办主任顾裕文应邀作了题为《后勤服务与管理的实践与思考》的报告,他提出后勤服务工作无难事,但是要俯下身子做事。分组培训阶段,物业服务人员进一步就如何提升师生员工满意度,怎样提升员工服务意识、服务水平,做到微笑服务、亲情服务做了交流和讨论;学院4位服务岗位人员代表进行了经验交流。

副院长高鸿在总结讲话中提出了具体要求,服务岗位工作往往是细节决定成败,要立足本职岗位、提升服务意识,加强业务学习,创新管理和服务模式,追求卓越发展。

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